Normas de la Comunidad

1Por qué existen estas normas

Estas normas aplican a todos los usuarios de InnoTime: Clientes, Profesionales y visitantes. El uso de la plataforma implica su aceptación y los Profesionales deben aceptarlas expresamente durante el registro.

InnoTime es una comunidad de personas reales que resuelven necesidades cotidianas. Estas normas protegen al Cliente que confía el acceso a su hogar, al Profesional que invierte su tiempo y a la reputación de toda la comunidad.

2Principios fundamentales

• Honestidad: perfiles, solicitudes y valoraciones deben reflejar la realidad.
• Respeto: toda interacción debe tratar a las demás personas con dignidad, sin discriminación por origen, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad u otras circunstancias personales.
• Responsabilidad: cumple lo acordado y comunica imprevistos a tiempo.
• Seguridad: no pongas en riesgo la integridad física, económica ni la privacidad de otras personas.

3Normas para todos los usuarios

• Usa identidad real. Queda prohibido crear perfiles ficticios, suplantar a otra persona o usar fotografías que no sean propias.
• Mantén tu perfil actualizado y veraz.
• Solo se permite una cuenta por persona. Crear cuentas para eludir sanciones puede suponer baneo permanente.
• Sé respetuoso en el chat. Insultos, amenazas, acoso o lenguaje discriminatorio pueden implicar cancelación inmediata.
• No compartas datos personales innecesarios, datos bancarios, contraseñas o documentos completos salvo que sea estrictamente necesario para coordinarse.
• Las valoraciones deben ser honestas, basadas en servicios reales, constructivas y sin insultos ni datos personales de terceros.
• No pidas ni ofrezcas valoraciones falsas, ni las compres o intercambies por dinero, descuentos u otros beneficios.

4Normas específicas para Clientes

• Publica únicamente solicitudes que respondan a una necesidad real y de buena fe.
• Describe la tarea con suficiente detalle para que el Profesional pueda valorar si puede realizarla.
• No publiques la misma solicitud varias veces con pequeñas variaciones para ganar visibilidad artificial.
• Respeta al Profesional, evita cancelaciones de última hora sin justificación y no cambies condiciones pactadas unilateralmente.
• Si das acceso a tu domicilio o bienes, no uses ese acceso para vigilar, registrar conversaciones sin consentimiento o intimidar.
• Paga lo acordado. El impago intencionado o fraude al Profesional es una infracción grave.
• No compartas datos personales, fotografías o grabaciones del Profesional en canales públicos sin su consentimiento.

5Normas específicas para Profesionales

• Las fotografías de trabajos realizados deben ser propias y representativas de trabajos reales. No uses imágenes de internet, de otros profesionales ni generadas por IA para ilustrar tu perfil.
• Responde solo a solicitudes para las que tengas capacidad, experiencia y disponibilidad reales.
• Llega puntual o avisa con antelación si hay retraso.
• Trata con especial cuidado bienes, materiales, llaves, documentos y dispositivos confiados por el Cliente.
• No subcontrates el servicio sin conocimiento y aprobación explícita del Cliente.
• No solicites pagos adicionales no acordados ni presiones al Cliente para cambiar condiciones una vez iniciado el servicio.
• Cumple los requisitos legales, fiscales, de Seguridad Social, seguros, licencias o habilitaciones profesionales aplicables a tu actividad.

6Contenido y servicios prohibidos

• Contenido que constituya delito, incite a cometerlo o vulnere derechos de propiedad intelectual.
• Divulgación de datos personales de terceros sin consentimiento.
• Publicidad engañosa, afirmaciones falsas sobre servicios, precios o cualificaciones.
• Mensajes, imágenes o comentarios que inciten al odio, violencia o discriminación.
• Acoso, intimidación, amenazas, material sexual explícito o contenido que sexualice a menores.
• Spam, fraude, solicitudes falsas, perfiles creados para recopilar datos o contacto fuera de los usos normales de la plataforma.
• Servicios ilegales, peligrosos, de naturaleza sexual, sin licencias necesarias o que impliquen riesgo no acreditado.

7Denuncias, consecuencias y apelación

Los usuarios pueden denunciar contenido o comportamientos inapropiados desde la app o mediante email a info@innotime.es. InnoTime podrá revisar solicitudes, perfiles, valoraciones, mensajes asociados a la denuncia y cualquier dato necesario para moderar conforme a estas normas y al DSA.

Las consecuencias pueden incluir aviso, retirada de contenido, limitación de funciones, suspensión temporal, degradación del estado de verificación o cancelación permanente de la cuenta. Los usuarios podrán recurrir sanciones enviando una apelación por email, aportando contexto y pruebas disponibles.

InnoTime podrá modificar estas normas cuando sea necesario por cambios de producto, riesgos detectados o exigencias legales, notificándolo previamente cuando proceda.